> El CX involucra a todos los departamentos de una empresa, cada uno con un rol diferente, pero con un mismo propósito. Tanto el UX y el UI son fundamentales en el aspecto digital, ya sea facilitando el proceso de compra, como en la interacción de cada cliente con los puntos de contacto dentro del ecosistema. En lo comercial, venta, posventa y atención al cliente, deben hablar el mismo idioma e interactuar con diversas áreas que le permitan identificar los diversos puntos de dolor de los clientes y las fallas de los procesos. El CX es un proceso constante, no tiene fin (siempre se puede mejorar).
Hola!! escribí una breve historia para entender que es el CX (Costumer Experience) y por qué es tan importante. 
Mariano, quiere comprar una nueva freidora de aire, esas que están de moda, pero tiene algunas dudas sobre marcas, modelos y si realmente le va a servir.
Es por eso, que busca en Google “freidoras de aire” y obviamente le aparecen un montón de sitios que ofrecen varios modelos, precios, promociones bancarias, etc. Pero entre las numerosas opciones, encuentra un sitio que le llama la atención: “Que tener en cuenta para comprar una freidora de aire”.
Mariano entró al sitio y lo primero que lee es una cita que resolvía el 80% de sus dudas. “Por qué la Nueva Freidora XXXX es la mejor opción para aquellos que quieren comenzar a comer saludable y no complicarse la vida en el proceso?”
Una descripción simple de entender sin demasiados tecnicismos, le enseñó a Mariano algunos de los platos que puede realizar sin ser un gran Chef, y los beneficios que este producto ofrecía.
– Al pie del texto decía:
“Pedí hoy tu freidora y en 24 hs vas a estar cocinando una nueva receta”
Podés pagar en cuotas sin interés y con envío GRATIS.
Al día siguiente, Mariano recibió un paquete con su compra. SU NUEVA FREIDORA HABÍA LLEGADO.
– Pero, y ahora? Qué sigue? Dentro de la caja había una nota:
“Hola Mariano!!! En ELECROMARKET queremos agradecerte por habernos elegido y esperamos que disfrutes tu compra. Te compartimos este QR para que puedas acceder a tutoriales y a varias recetas que nos encantaría que pruebes en tu Nueva Freidora y que en cuanto lo hagas, nos etiquetes en nuestras redes sociales para poder festejarlo con vos.
No te olvides que tenés que guardar la garantía en un lugar bien seguro junto con la factura de compra.
En unos días te estaremos escribiendo un Whatsapp para que nos cuentes tu experiencia con el producto, y si tenés alguna duda te dejamos nuestro centro de atención a clientes para que podamos ayudarte en lo que necesites.
Muchas Gracias! Sigamos en contacto.”
Un consejo, escuchar al cliente es lo más importante y facilitará mucho la toma de decisiones. 😉
En Dephant ofrecemos consultorías y seguimiento a tu negocio para poder ayudarte en la mejora de tu CX.
Matías Iñigo
- Especialista en CX
- Neuropublicidad
- Diseñador UX/UI
- Marketing Estratégico